Швейный бизнес. Используем рефлексы клиентов для наполнения кассы.

В этой статье распечатка онлайн–трансляции по одному важному для многих швейников моменту.

« …Сегодня у нас речь пойдет о том, как швейникам получать больше в свою кассу в 2017 году. Напишите, составили ли вы планы на 2017 год. Очень часто отсутствие планов приводит к тому, что мы начинаем действовать хаотически. Если еще не составили, то я вам настоятельно рекомендую составить такие планы. Не только в швейном бизнесе, но и в других областях нашей жизни. Я долго думал, как вставить свой график побольше общения с подписчиками в 2017 году. Больше общения со своими подписчиками, со своими читателями, со своими клиентами.

Решил выбрать кроме тренингов, кроме нашего общения, кроме вебинаров, кроме семинаров, я решил ввести такой формат онлайн трансляции, когда вы можете увидеть меня вживую, и я могу поделиться с вами информацией за какое-то короткое время, практически не фишками.

Сегодня у нас речь пойдет о коллективных рефлексах наших клиентов. Что такое коллективные рефлексы? По-другому его называют еще   стадный рефлекс. Мне не очень нравится слово «стадный» рефлекс — мне больше нравится название коллективный рефлекс. По одной из теорий люди  произошли из стадных существ.

Люди жили в стаях — так было легче выживать. На протяжении  длительного периода. Настолько длительного, что в голове каждого из нас отложились определенные шаблоны поведения, определенные шаблоны выживания в социуме, в обществе, которые работают, и по сей день.

Хотя прошло, изменилось несколько веков. Наличие таких шаблонов говорит, что если члены сообщества, стаи, делают что-то, и  после этого с ними ничего плохого не происходит, а наоборот, происходит что-то хорошее, то мне это тоже можно повторить. И со мной произойдет тоже что-то хорошее.

Это у нас вмонтировано на уровне каких-то инстинктов. Наглядный пример, что касаемо швейки и нашей деятельности.
Кто из вас замечал вот такую простую вещь. Когда вы идете по рынку или торговому центру, где есть много продавцов с практически одинаковым товаром и где то в одном месте возникает очередь, то там возникает столпотворение, другие люди видят это — начинают вставать в очередь.

Интересоваться, что же происходит. Часто человек действует по принципу — если надо другим, значит надо и мне. И наоборот, если никому не надо — то и мне не надо. Люди проходят мимо, пока у этого продавца товара нет очереди — если мы берем розничную торговлю. Если возникает очередь, то человек чуть ли не своим долгом считает встать в эту очередь. Это одно из проявлений стадных или коллективных рефлексов. Это одно из проявлений того что люди привыкли действовать в социуме.

Влияние окружения на человека огромно. В Штатах проводили эксперимент. На одном из вебинаров я о нем рассказывал. Когда я нашел описание этого опыта в интернете, он меня очень сильно тронул. Опыт заключался в следующем. В одну аудиторию в ВУЗе собирали актеров.

Они были все «подсадные утки» и играли роли студентов. Заводили в аудиторию 2 человека — два студента. И предлагали им пройти тест, чтобы сдать зачет. Студенты садились им раздавали задания, и они начинали работать. Через несколько минут после начала  в аудиторию начал поступать дым. Естественно, что те два человека, которые были настоящими студентами, вскакивали и бросались на  выход. Но остальные их успокаивали. Они говорили тут такое иногда бывает, «садитесь пишите» «вам что зачет не надо?».

Эти два студента садились и писали. В подавляющем большинстве случаев. Даже когда задымление все усиливалось и усиливалось. Почему они так делали. По одной простой причине.

Потому что весь остальной коллектив кроме двух студентов сидел и спокойно писал тест. Даже когда через дым плохо просматривался листок бумаги. Даже когда условия приближались к экстремальным, два настоящих студента продолжали писать тесты чтобы получить зачет. Ориентировались на окружающих. Они практически отключали свой мозг, который говорил им: «Надо уходить. Тут опасно».

Эти люди обращали внимание на окружающих, отключали свой мозг, и продолжали выполнять то, что хотели от них экспериментаторы. Как же теперь мы швейники можем использовать их опыт коллективных рефлексов в своих целях? Чтобы наполнить свою кассу большим количеством денег.

Как заставить клиентов включать коллективные рефлексы? Как понижать степень недоверия к вам. Что такое недоверие. Недоверие — это тоже определенный страх. Это когда человек хочет первый раз к вам обратиться, но его что-то сдерживает. Какой-то барьер вашего нового клиента задерживает. Сдерживает его страх.

Важные вещи для швейников — знать страхи своих клиентов. Знать для чего? Для того чтобы эти страхи преодолевать. Какие страхи есть у ваших клиентов? Если вы занимаетесь индивидуальным пошивом — страх что пошьют не так. Не так как я хотела. Эта вещь будет плохо сидеть. Если это серийный пошив — что пошьют с низким качеством.

Вот один из страхов. У клиентов был уже отрицательный опыт. Он уже где-то заказывал, ему где-то «накосячили» в пошиве, потом клиент боится еще где-то заказывать. Боятся нарушения договоренности по срокам. Если клиенту нужно на пятницу, а вы сделаете ему через две недели, то естественно такой клиент будет очень недоволен. Ему где-то заваливали срок. Это еще один страх. Страхов много. Составьте список страхов в своих клиентов. Многие люди боятся того, что им будет не по карману оплатить заказ. Или оплатит, но будут сильно недовольные расценками.

Этот страх тоже многих людей держит. Я хотел бы, чтобы вы после этой трансляции четко представили страхи своих клиентов. Естественно для того чтобы понять как их потом преодолевать. Как с ними бороться? Существует очень простой алгоритм. Пишите по пунктам 1-й,  2-ой,  3-й, 4-й  страх  и т.д..

Почему клиенты к вам не обращаются?

Что их держит?

По каждому из этих пунктов напишите, чем убить этот страх.

Почти все эти страхи убиваются хорошими примерами. Примерами того, как вы выполняли вашу работу. Как вы отшили аналогичные изделия для других ваших клиентов. Они отлично убиваются отзывами.

Если вы сделали что-то классно и клиент доволен обязательно возьмите отзыв. Постарайтесь ознакомить с этим отзывом максимальное количество ваших клиентов. Как это можно сделать? Это можно сделать при помощи интернета. Я надеюсь, что у вас есть какие-нибудь интернет-ресурсы. Хотя бы сообщество в соц. сетях. Размещайте эти отзывы там. Не бойтесь делать фотографии ваших клиентов вашей одежде. С их разрешения, и с их краткими отзывами. Можно эти отзывы формировать в рамочку и разместить там, где вы работаете с клиентами и так далее.

Отзывы довольных клиентов могут убить весь список страхов. Почему? По той причине, по которой мы с вами говорили вначале. Это причина — коллективные рефлексы. Если несколько человек сделали, им понравилось, с ними все хорошо — вашему потенциальному клиенту гораздо проще принять решение и сделать тоже самое.

Тут срабатывают коллективные или стадные рефлексы. Когда люди видят примеры других людей — они подражают им гораздо охотнее. Почему так происходит? Когда вы рассказываете, какой вы хороший, какое у вас хорошее ателье, о своем предприятии, о себе как портном, рекламируете свои услуги, изделия — это одна степень доверия. Она у новых клиентов будет незначительна. Когда люди слышат это вот от таких же людей, как и они сами, тут уже включаются коллективные рефлексы!

Потому что люди привыкли доверять больше другим людям таким как они сами. А не тем, кто продает товары и услуги. Потому что производители товаров и услуг в наше время действуют жестко, более агрессивно, и соответственно степень доверия к ним понижается. Повысить степень доверия, убить весь список страхов клиентов помогает отзывы всех ваших клиентов, которые уже что-то сделали и были довольны.

Присоединяйтесь к 11000 швейников!
Получайте 2 раза в неделю лучшие статьи и видео по швейному бизнесу на свой емейл!

НЕ УПУСТИТЕ ВОЗМОЖНОСТЬ СДЕЛАТЬ ДОБРОЕ ДЕЛО: НАЖМИТЕ НА КНОПКУ СОЦИАЛЬНОЙ СЕТИ В КОТОРОЙ ВЫ ЗАРЕГИСТРИРОВАНЫ, ЧТОБЫ ДРУГИЕ ЛЮДИ ТОЖЕ ПОЛУЧИЛИ ПОЛЬЗУ ОТ ЭТОГО МАТЕРИАЛА.

Комментирование ВКонтакте:

Комментирование Facebook

0 Комментарии “Швейный бизнес. Используем рефлексы клиентов для наполнения кассы.

Добавить комментарий